Zur Erfüllung der Entflechtungsvorschriften der Europäischen Union wurde bereits 2002 die Wien Energie Vertrieb GmbH & Co KG gegründet.

Parallel dazu wurden die Vertriebsaktivitäten für Strom und Erdgas in der EnergieAllianz Austria (EAA ), einem Gemeinschaftsunternehmen mehrerer österreichischer Energieunternehmen, gebündelt, um Größenvorteile erzielen zu können. Diese Allianz ist hauptsächlich für die Steuerung des Energievertriebs, die Entwicklung attraktiver, zeitgemäßer Produkte und die Preisgestaltung verantwortlich und übernimmt auch die  Geschäftsführung der Wien Energie Vertrieb GmbH & Co KG. Wien Energie verantwortet nach wie vor die Betreuung der Kundinnen und hält die Energielieferverträge mit ihnen. Großkunden werden im Strombereich direkt von der EnergieAllianz Austria betreut, im Erdgasbereich von der EconGas.

Wien Energie sieht in der laufenden Erweiterung des Beratungs- und Serviceangebots ein wertvolles Alleinstellungsmerkmal im zunehmenden Wettbewerb. Die KundInnen aktiv für innovative Energielösungen und Einsparpotenzial zu sensibilisieren ist eine zentrale Aufgabe der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den elf Kundendienstzentren und im Wien Energie-Haus. Parallel dazu werden Online- Dienste kontinuierlich erweitert, um eine komfortable Abwicklung von Kundenanliegen von zu Hause aus zu ermöglichen.

Wien Energie-Haus

Seit seiner Eröffnung im Jahr 1997 zählte das zentral gelegene Wien Energie-Haus (Mariahilfer Straße 63, 1060 Wien) mehr als 925.000 Besucher. Neben persönlichen Beratungsgesprächen werden Führungen, Geräteausstellungen, Fachvorträge und Workshops zu den Themen Heizung, Warmwasser, Bauen, Kühlen, Licht und Haushaltsgeräte veranstaltet. Informative Broschüren und wechselnde Ausstellungen zu vielfältigen Themen runden das Angebot ab und machen den Begriff Energie erleb- und begreifbar. Jährlich werden rund 21.000 Beratungsgespräche geführt.